FAQ

Réponses à vos questions

Questions fréquentes

Les bougies sculptées sont toutes à base de cire végétale de soja 100% naturelle. Une cire naturelle sans matière toxique, sans CMR, sans OGM, sans paraffine, et non testée sur animaux.

Toutes nos bougies décoratives sont légèrement parfumées avec des parfums élaborés et réalisés par des parfumeurs de la région de Grasse. Parfum 100% fabrication française.

Nos bougies parfumées sont en cire 100% végétale de soja (sans OGM),

Des mèches en coton sans plomb, et les parfums sont fabriqués par des maîtres parfumeurs de la ville de Grasse, la capitale mondiale de la parfumerie.

CMR – Cancérogène, Mutagène, Reprotoxique : nos cires végétales sont garanties sans substances CMR, c’est-à-dire sans agents cancérogènes, mutagènes ou reprotoxiques. Cela signifie qu’elles ne contiennent aucun composant susceptible de provoquer des cancers, d’altérer le patrimoine génétique ou de nuire au système reproducteur. Un choix sûr et sain, autant pour vous que pour l’environnement.

OGM – Organisme, Génétiquement, Modifié : nos cires végétales sont issues de cultures végétales sans organismes génétiquement modifiés (OGM). Cela signifie qu’aucune altération génétique n’a été réalisée sur les plantes utilisées, garantissant un produit plus sain, plus naturel et respectueux des cycles biologiques. Une composition propre, en harmonie avec la nature.

Les pièces de décoration d'intérieur sont en pierre, elles sont fabriquées avec une résine naturelle et écologique. Chaque pièce est méticuleusement mélangée, coulée, poncée et scellée individuellement à la main pour vous garantir des pièces uniques et de qualité. Tous nos accessoires et bougies sont fabriqués soigneusement dans mon atelier à Lyon en France. Toutes nos objets de déco sont uniquement destinées à des fins décoratives. Chaque article peut parfois présenter de petites bulles d’air ou de légères irrégularités, et cela n’est pas considéré comme des défauts mais plutôt comme des éléments authentiques et artisanaux

Une fois votre commande passée, son traitement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrés. Chaque commande est fabriquée et personnalisée selon vos choix au moment de la commande. Par la suite, vous recevrez rapidement une notification d'envoi.

Oui, bien sûr !Veuillez remplir le formulaire sur notre page dédiée aux événements et mariages, et nous vous contacterons rapidement.

Que vous souhaitiez passer une commande importante pour un mariage, une baby shower, des cadeaux d'invités, ou des cadeaux d'entreprise, n'hésitez pas à nous contacter ici. Indiquez-nous simplement les modèles et les quantités qui vous intéressent, ainsi que votre date limite. Nous vous répondrons rapidement pour vous proposer une réduction sur les commandes en gros.

Les accessoires déco et les bougies sculpturales sont fabriqués sur commande, donc veuillez svp prévoir entre 3 à 5 jours ouvrables a afin de recevoir votre livraison.

Echanges & Retours

Vous disposez d'un délai étendu de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation si un article ne vous convient pas (en cas de problème avec votre commande, rendez vous à la section correspondante ci-dessous).

⚠️ Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : maisonayaan@gmail.com afin de nous soumettre votre demand de retour souhaité. Vous devez joindre à votre mail des photos du produit à retourner afin de vérifier l'état des produits.

Conditions de retour

  • Les produits doivent nous être retourné.s dans leur état et emballage boîte, accessoires, cadeau, etc...d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Les frais de retours des articles sont à la charge du client.
  • Les produits doivent être emballés dans un carton et avec toute la protection nécessaire pour assurer leur acheminement auprès de notre entrepôt sans dommage.
  • Si un produit est retourné abîmé ou utilisé, il ne pourra pas vous être remboursé. Vous aurez alors la possibilité d’en demander la restitution, à vos frais.

Dès réception de votre colis et si les produits sont conformes, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum et nous vous le notifierons par mail.

Si notre équipe constatait un produit défectueux, incomplet ou utilisé (ou endommagé dû à un manque de protection dans le colis), nous pourrions être amenés à refuser le remboursement.

Nous ne proposons pas d'échange d'article, mais nous procédons aux retours et remboursements.Dans le cas où un article ne conviendrait pas, qu'elle qu'en soit la raison, vous pouvez le retourner afin d'être remboursé(e). Si les stocks disponibles le permettent, vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande pour un autre article.

Vous ne trouvez pas vos questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.