Politique de remboursement

Modalités de retour

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d'un délai étendu de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation si un article ne vous convient pas (en cas de problème avec votre commande, rendez vous à la section correspondante ci-dessous).

⚠️ Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : maisonayaan@gmail.com afin de nous soumettre votre demand de retour souhaité. Vous devez joindre à votre mail des photos du produit à retourner afin de vérifier l'état des produits.

Conditions de retour

• Les produits doivent nous être retourné.s dans leur état et emballage boîte, accessoires, cadeau, etc...d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés.
• Les frais de retours des articles sont à la charge du client.
• Les produits doivent être emballés dans un carton et avec toute la protection nécessaire pour assurer leur acheminement auprès de notre entrepôt sans dommage.
• Si un produit est retourné abîmé ou utilisé, il ne pourra pas vous être remboursé. Vous aurez alors la possibilité d’en demander la restitution, à vos frais.

Dès réception de votre colis et si les produits sont conformes, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum et nous vous le notifierons par mail.

Si notre équipe constatait un produit défectueux, incomplet ou utilisé (ou endommagé dû à un manque de protection dans le colis), nous pourrions être amenés à refuser le remboursement.

Comment puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange d'article, mais nous procédons aux retours et remboursements. Dans le cas où un article ne conviendrait pas, qu'elle qu'en soit la raison, vous pouvez le retourner afin d'être remboursé(e). Si les stocks disponibles le permettent, vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande pour un autre article.